今年9月，家住黑龙江省黑河市的张先生遇上了件烦心事——原计划在国庆节期间结婚的他急需用钱，但在取钱时发现，自己的邮储卡被锁了。他焦急万分地致电开卡网点——邮储银行南阳师院营业所求助。

2000多公里，是黑河到南阳的距离，也是张先生解卡需要的路程。路途这么远，事情这么急，可咋办？

接到电话的是邮储银行南阳师院营业所的综合柜员庾佩。张先生在电话中着急地表示，这张卡是几年前在南阳师范学院上学时办理的。他毕业后回到黑河，几乎没怎么使用过这张储蓄卡，现在急需用卡，想查查是怎么回事。

按照业务规定，需要客户本人到开户行柜台，面对面接受尽职调查。但考虑到张先生远在2000多公里之外，庾佩将这一特殊情况汇报给了营业所经理张驰。

“想客户之所想，急客户之所急。”张驰决定特事特办。

庾佩在对张先生的职业及家庭情况进行了解后，建议张先生找到所在地邮政网点，由网点工作人员协助庾佩做尽职调查即可。

张先生前往黑河邮政网点并经工作人员查验后，确认是公安部门暂停储蓄卡交易，目的是保护财产安全，防止异常转账和电信诈骗。公安部门目前对他名下的银行账户进行一段时间的保护性止付，到期后自动解除。

在详细了解和确认张先生的职业、家庭情况、资金交易、流水、储蓄卡风险等级等信息后，两地网点相互配合，当天下午，张先生便将全部所需证明材料准备齐全，由黑河邮政网点提交给庾佩。

“一刻也不能耽误。”庾佩当即通过后台将材料上报到南阳市邮政分公司金融业务部，再由金融业务部门工作人员将证明材料递交给当地公安部门。

6天后，张先生非常高兴地给庾佩打来电话说，储蓄卡已经被成功解冻，并真诚地向银行表示感谢。

“感谢你们，为我解决了大难题。”为了表达对庾佩的真诚感谢，张先生特意制作一面锦旗，寄到了师院支局。

“小服务”体现“大情怀”。

这不仅仅是一张银行卡的故事，也是金融为民的故事。

记者：朱立轩 冯瑶

通讯：刘力扬

编辑：云阳